Política de reembolso

Atualizada em: agosto de 2025.

FINALIDADE

Esta Política de Troca e Devolução constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso da Imunehair e estabelece as regras para devoluções, trocas e reembolsos de produtos adquiridos por meio dos nossos sites oficiais.

CAMPANHA RISCO ZERO

A campanha RISCO ZERO passa a vigorar a partir de 26 de março de 2026 e é válida exclusivamente para compras da Linha Antiqueda UltraResistance. Nessa condição, o cliente poderá solicitar o reembolso integral de 100% do valor pago caso, após 14 (quatorze) dias de uso, não observe resultados relacionados especificamente à redução de bolinhas vermelhas e pelos encravados. Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com o suporte em até 30 (trinta) dias corridos contados da data da compra, dentro do prazo da campanha. Após a solicitação, a empresa disponibilizará um código reverso de envio pela Loggi, cabendo ao cliente realizar o despacho do produto já aberto para o endereço indicado pelo atendimento. O reembolso integral será efetuado após o recebimento do produto em nossa base e a confirmação do cumprimento das condições desta campanha. A presente ação promocional aplica-se exclusivamente à ausência de resultado em bolinhas vermelhas e pelos encravados, não abrangendo alegações de ausência de resultado em celulite e estrias, uma vez que o tratamento e a evolução dessas condições dependem também de fatores externos e individuais, incluindo, sem limitação, alimentação, prática de atividade física, rotina de cuidados e características fisiológicas de cada organismo.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO

O Cliente tem até 07 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento da compra, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Para isso, o Cliente deverá entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) pelos canais indicados nesta política.

O produto deverá ser devolvido:

- Sem uso e em perfeitas condições;
- Em sua embalagem original, acompanhado de nota fiscal, manuais e acessórios;
- Incluindo eventuais brindes ou amostras recebidos.

O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto pelo Setor de Qualidade, que verificará o cumprimento das condições acima.

PRODUTO COM DEFEITO OU DIVERGENTE DO PEDIDO

Caso o produto apresente defeito ou esteja em desacordo com o pedido realizado, o Cliente poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 (trinta) dias a partir do recebimento.

É necessário encaminhar o produto na embalagem original e com a nota fiscal para análise.

Após a constatação do defeito ou erro, o Cliente poderá optar por:
- Troca por outro produto idêntico ou equivalente;
- Reembolso integral do valor pago;
- Restituição proporcional do preço;
- Emissão de voucher para compras futuras.

PROCEDIMENTO PARA SOLICITAÇÃO

Para solicitar uma troca ou devolução, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato com o SAC no prazo indicado para seu caso;
2. Aguarde as orientações para envio do produto;
3. Envie o produto com a nota fiscal, embalagem original e itens adicionais (se houver);
4. Acompanhe o processo de análise e aguarde confirmação do reembolso ou troca.

CUSTOS DE FRETE

A Imunehair arcará com o frete de devolução nas seguintes situações:

- Arrependimento de compra dentro do prazo legal;
- Produto com defeito ou em desacordo confirmado em análise.

Nas demais hipóteses, o custo de frete poderá ser repassado ao Cliente, mediante avaliação.

FORMAS DE REEMBOLSO E PRAZOS

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:

- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora, podendo levar até 60 dias úteis, conforme data de fechamento da fatura;
- PIX (à vista ou parcelado): o valor será devolvido na conta de origem em até 72 horas após aprovação do cancelamento;
- Boleto Bancário: o reembolso será feito na conta bancária do titular do pedido em até 30 dias úteis. Se o titular do pedido não possuir conta bancária, a pessoa deverá preencher um formulário indicando a conta de terceiros para depósito, juntamente com o envio de documentos pessoais e assinatura.
- Voucher: o Cliente poderá optar por um voucher no valor pago, com liberação em até 2 dias úteis após aprovação.

CONTATOS E ATENDIMENTO

O Cliente poderá acionar o SAC pelos seguintes canais, de segunda a sexta-feira das 08h às 17h e sábado das 09h às 12h (exceto feriados):

SAC (31) 98114-4486

DISPOSIÇÕES FINAIS

Esta Política poderá ser alterada a qualquer momento, sem aviso prévio, visando sua adequação legal e operacional.

As condições aqui previstas serão sempre aquelas válidas no momento da solicitação de troca ou devolução.

Caso tenha dúvidas, entre em contato com nosso SAC. Estamos à disposição para garantir sua melhor experiência de compra.