Para acompanhar onde está o seu pedido, acesse o site de rastreio, informe o seu CPF ou o CPF de quem realizou a compra e verifique todos os detalhes da entrega.

Sim, mas essa alteração deve ser feita junto a transportadora e antes do pedido entrar em rota de entrega. Se o pedido já estiver em rota de entrega, entre em contato com o nosso suporte para que possamos te ajudar.

Para as compras feitas com os nossos parceiros, busque pela opção de alterar o endereço de entrega do produto no site em que você realizou a compra. Valide, pois cada site possui uma regra, mas qualquer problema entre em contato com a gente.

Na finalização da sua compra, selecione
a opção para ver o resumo dos produtos adicionados ao seu carrinho e, logo abaixo, terá o campo “Cupom”. Informe o código do seu cupom e pronto!

Importante: para que o cupom funcione, garanta que você está seguindo todas as regras de utilização.

Para os pagamentos feitos pelo cartão de crédito a aprovação será feita em até 24 horas. Via Pix, a aprovação é imediata. Já para os pagamentos utilizando o boleto bancário, o prazo é de até 72 horas. O
intervalo pode variar de acordo com o banco utilizado.

No caso de estoque esgotado após aprovação, nossa equipe de suporte entrará em contato para validar o que você quer fazer: aguardar reposição, cancelar e solicitar estorno ou trocar por outro produto.

Antes de tudo, lamentamos pelo ocorrido. Caso tenha acontecido com você, entre em contato com o nosso suporte em até 5 dias úteis após o recebimento da mercadoria para solicitar a troca. Te enviaremos um código de autorização de postagem para que a logística reversa seja feita.

Sabemos que a vontade de abrir uma comprinha é grande! Caso seu pedido esteja atrasado, entre em contato com o
suporte para que a nossa equipe entenda o motivo do atraso e peça prioridade na entrega. Dependendo da situação, o reenvio do pedido será solicitado.

Nossas entregas são feitas em sua maioria por transportadora. Para quem está em Belo Horizonte ou São Paulo (capital), pode optar pela entrega feita por motoboy.

Não se preocupe! Entre em contato com o nosso suporte para que possamos abrir na transportadora um registro de acareação – termo utilizado quando um pacote consta como entregue, mas o destinatário não o recebeu – e, caso conste que o pacote foi extraviado, o produto será reenviado em 8 dias (3 dias para acareação e até 5 para preparação do reenvio).

Sim! Se você se arrependeu da compra, você tem até 7 dias - contados a partir da data de recebimento do produto - para entrar em contato com o nosso suporte e solicitar o reembolso.

A devolução do dinheiro poderá acontecer de duas formas: estorno, no caso de pagamentos pelo cartão de crédito ou reembolso direto na conta, para os pagamentos feitos via Pix ou boleto bancário.

Confira mais detalhes sobre esse
processo na pergunta a seguir.

Após o processo de devolução e aprovação do nosso Setor de Qualidade, o reembolso funcionará:

- Cartão de crédito: o estorno será processado e deverá constar em até duas faturas. Não nos responsabilizamos por procedimentos internos, soluções de problemas e prazos estipulados pelas operadoras do cartão.

- Pix: o estorno será feito em até 72 horas para a conta bancária vinculada ao Pix utilizado para o pagamento.

- Boleto bancário: o reembolso será feito na conta bancária do titular do pedido em até 30 dias úteis. Se o titular do pedido não possuir conta bancária, a pessoa deverá preencher um formulário indicando a conta de terceiros para depósito, juntamente com o envio de documentos pessoais e assinatura.

O reembolso de uma devolução pode acontecer de três formas, dependendo da forma de pagamento: até duas faturas no caso do cartão de crédito, 72 horas se utilizar o Pix e 30 dias úteis no caso de boleto bancário.

Se durante a devolução você solicitou um novo produto, o nosso Setor de Qualidade fará as devidas validações do produto devolvido e em até 5 dias após a aprovação do setor mais o prazo de entrega (pode variar de acordo com o CEP informado) você receberá o novo produto.

Claro! A partir da data de recebimento, você tem o prazo de 7 dias para devolver o produto e os custos para a devolução serão arcados por você. Para que essa devolução aconteça tranquilamente, certifique-se que o produto não foi utilizado e está na embalagem original.

O estorno será liberado após o recebimento e conferência do nosso Setor de Qualidade, para garantir que os requisitos acima foram cumpridos. Caso haja divergência ou avarias em relação aos requisitos, o produto será devolvido para você sem aviso prévio e não haverá o reembolso. Os brindes e amostras recebidos junto com o produto também deverão ser devolvidos.

Confira mais detalhes na nossa página de Política de Reembolso.